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徐峰疑惑地开口了：“东哥，儿童游乐区要不要分年龄段？大孩子和小孩子玩不到一块去，容易出矛盾。”
林向东认真说道：“分。不仅要分年龄段，还要做好安全防护。家长把孩子放进去，要能放心。”
猴子说道：“如果要放心的话，那就要增加看护人员，确保安全。”
“那就加，只有把服务做好，让人放心玩，才能有稳定的回头客。”
林向东对众人说道。
刘兆虎、陈洋等人在本子上记下来。
林向东继续说道：
“第二，年轻的消费群体。他们追求热度、新鲜感和性价比。一道菜再好吃，也会吃腻。所以必须要有创新，保持新鲜感。宣发也要跟上，让年轻人觉得东升商圈是潮流地标，不来就落伍了。在此基础上，价格一定要控制好。不要一味想走高端。东升的基因不是高端，是物美价廉。”
陈洋举手问道：“林总，您说的创新，具体指哪方面？”
林向东想了想，认真说道：“业态要常换常新。爆火的网红店、快闪店、主题展，什么新鲜就引进什么。让年轻人每次来都有新发现，不会觉得腻。”
陈洋等人在本子上记下来。
刘兆虎在旁边问了一句：“东哥，那老年人群体呢？要不要也单独考虑？”
林向东看了他一眼：“第三，就是老年人群体。他们现在的消费能力或许不高，但他们是家庭消费的核心引导者。老人家说东升的东西好吃，场地好玩，全家人都会来。老人家说东升不好，全家人都不来了。所以，要有令他们满意的消费体验。”
他停了停，看着众人，“为老年人提供便利化、适老化的消费场景。比如免费的茶水、免费舒服的休息区。洗手间要有扶手，地面不能太滑。指示牌的字要大，要清楚。这些细节看着不起眼，但老人家在意。”
陈洋等人又在本子上写了好几行。
林向东靠在椅背上，环顾了一圈：
“想要做好一个商圈，光有硬件不够，还要有软件。要让客户有归属感，让他们觉得这个商圈很亲切，是一个有温度的地方，而不只是买东西、吃饭的场所。什么叫有温度？就是服务员会微笑，不是假笑，是发自内心的笑。就是保安会指路，不是用手指，是亲自带你过去。就是收银员会提醒你‘有积分可以兑换’，不是等你问了才说。这些事，做起来不难，但贵在坚持。一天能做到，一个月能做到，一年还能做到吗？”
会议室里安静了片刻。
“能。”
猴子第一个开口：“谁要是不能，谁就别吃东升的饭了。”
其他人也跟着说“能”。
林向东笑着说道：“很好，那就去干。散会。”
大家陆续离开。
陈洋最后一个走，走到门口又停下来。
“林总，网上的好评，要不要让市场部推一推？继续增加热度呢？”
林向东看着他：“不用。真实的口碑，比花钱买来的宣传更有说服力。”
陈洋点了点头，推门出去了。
会议室里只剩下林向东一个人。
他坐在椅子上，看着桌上那份东升商圈的运营数据。
客流量、营业额、客单价、会员转化率，每项指标都远超预期。
他合上文件夹，站起来走到窗边。
楼下是川流不息的街道。
他看到一对年轻夫妻推着婴儿车从东升商圈的方向走过来，妻子手里拎着购物袋，丈夫手里也是大包小包的衣服。
两个人说说笑笑，看起来很满足。
……
东升商圈门口的大树下，几个年轻的妈妈推着婴儿车，站在阴凉里聊天。
她们的孩子还不满周岁，躺在车里睡觉，偶尔哼唧一声，妈妈就弯下腰轻轻拍两下，又继续刚才的话题。
商圈里人来人往，有人拎着购物袋从超市出来，有人端着奶茶边走边喝，有人站在奶茶店门口排队。
东升商圈开业后，已经成为云海市民周末最爱去的地方。
这里东西便宜，餐厅味道好，服装店款式新，最重要的是凭商场消费小票，可以有2小时免费停车。
唯一让人头疼的是带孩子。
年轻的父母想在商场里逛一逛，孩子不乐意，哭闹、乱跑、要抱抱，逛半个小时就累得不行，最后只能打道回府。
类似的问题，在别的商场早就出现了。
很多家长反映过这个问题，希望商场能设一个儿童游乐区。
商场倒是提供了，只是不尽人意。
游乐场建在东升商圈东侧的空地上，占地三百多平米，地面铺了彩色的橡胶垫，踩上去软软的，摔了也不疼。
设施不算豪华，但该有的都有。
滑梯、秋千、攀爬架、摇摇马、沙池。
沙池里的沙子是从海边运来的，细白细白的，不硌手。
游乐场四周装了护栏，只有一个入口，入口处设了一个小小的值班岗亭，里面坐着两个穿着红色马甲的工作人员。
工作人员年纪都不大，一个叫陈婷婷，二十二岁，幼师专业毕业，笑起来有两个酒窝；
另一个叫刘敏，二十五岁，之前在幼儿园当过保育员，带孩子很有经验。
她们的工作是看护孩子，防止意外发生，顺便帮家长处理一些突发状况，比如孩子尿裤子了、摔跤哭了、跟别的小朋友抢玩具了。
周六上午十点，游乐场刚开门，就有家长带着孩子来了。
第一个到的是一家三口，爸爸姓周，叫周海波，在银行上班，穿着一件条纹POLO衫，肚子有点大，头发梳得油光发亮。
妈妈姓吴，叫吴燕，在保险公司做内勤，穿着一件浅粉色的连衣裙，脚上踩着一双平底鞋，手里牵着一个小女孩。
小女孩扎着两个小辫子，穿着一件印有白雪公主的T恤，蓝色牛仔裤，白色运动鞋。
她看到滑梯就挣脱妈妈的手跑了过去，踩在橡胶垫上噔噔噔，爬上滑梯的台阶，坐在滑梯顶端往下看，犹豫了一下，滑了下来，尖叫着，笑声清脆，在游乐场上空回荡。
而在场地内，东升的工作人员在旁边照看着，确保着孩子们的安全。
周海波站在护栏外面，靠在栏杆上，眯着眼看着女儿。
当看到工作人员在照看孩子后，他不由松了口气。